Aide
Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes, côté vendeur comme côté client. Pour le parcours détaillé, le guide Comment ça marche reprend tout depuis le début.
Sommaire
Ouvrir votre boutique
Les questions posées pendant les premiers jours, quand la boutique n'est pas encore en ligne.
Par où commencer ?
Créez votre compte, complétez le profil de votre boutique, ajoutez vos premiers produits, puis partagez votre lien. Le parcours complet est détaillé dans le guide Comment ça marche.
Faut-il un site internet ?
Non. Votre boutique est une page de discussion accessible par un lien et un QR code. Si vous avez déjà un site, vous pouvez aussi y ajouter le widget de chat.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Le temps d'ajouter vos produits. L'agent ne répond que sur ce que contient votre catalogue : plus il est complet, plus les réponses sont utiles.
Puis-je gérer plusieurs boutiques avec un seul compte ?
Non. Un compte correspond à une boutique. Une seconde boutique demande un second compte et son propre abonnement.
L'agent répond à partir de votre catalogue et de vos réglages. Il n'invente ni prix, ni stock, ni délai : quand il ne sait pas, il oriente vers vous.
Suivre vos commandes
Ce que l'agent prépare, ce que vous validez, et ce qui se passe quand un paiement pose problème.
L'agent peut-il encaisser à ma place ?
Non. Il envoie au client les consignes de paiement que vous avez configurées. C'est vous qui confirmez le paiement reçu, depuis la fiche commande.
Quels moyens de paiement puis-je proposer ?
Stripe, PayPal, Wave et Orange Money. Vous activez ceux que vous utilisez réellement dans les paramètres de paiement, et vous pouvez en désactiver à tout moment.
Le client dit avoir payé, mais je n'ai rien reçu.
Sur la fiche commande, l'action Paiement non reçu prévient le client sans annuler la commande. Il peut alors confirmer son paiement, le refaire ou envoyer une preuve. Vous pouvez aussi lui écrire directement.
Comment fonctionnent les preuves de paiement ?
Le client joint une capture ou un fichier depuis sa commande. La preuve arrive dans Preuves et validation, et vous décidez de confirmer ou non.
Qui livre les commandes ?
Vous, ou un livreur que vous avez enregistré. Le livreur reçoit un code d'accès et ne voit que les livraisons qui lui sont confiées, jamais votre back-office.
Compte, essai et abonnement
Les règles d'accès à la plateforme. Le détail chiffré des formules figure dans la section Tarifs de la page d'accueil.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Vous démarrez par une période d'essai, puis vous choisissez une formule mensuelle. Sans abonnement à la fin de l'essai, l'accès est mis en pause : vos données restent en place.
Que se passe-t-il si je change de formule ?
Le changement prend effet sur votre compte et ajuste les capacités associées, notamment le nombre de messages de l'agent inclus chaque mois.
Que se passe-t-il si j'atteins mon quota de messages ?
Votre boutique reste en ligne et vos commandes continuent. Pour retrouver le volume habituel de réponses de l'agent, passez à la formule supérieure.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui. Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous organisons l'export ou la suppression, comme décrit dans la politique de confidentialité.
Vous avez commandé dans une boutique
Spontell fournit l'outil ; la vente, elle, est conclue avec la boutique. Voici où agir.
- Vos commandes, leur état et vos factures se retrouvent dans Mes commandes, depuis le chat de la boutique.
- Le fil de messages avec la boutique reste accessible depuis chaque commande.
- Une preuve de paiement s'envoie depuis la commande concernée.
- Vos informations et vos adresses de livraison se modifient dans Mon profil.
Une question sur un produit, un prix, un délai ou un remboursement se règle avec la boutique : c'est elle qui vend, encaisse et livre. Si le désaccord persiste, la page Réclamations explique comment nous saisir.
Nous écrire
Pour une question sur la plateforme, un problème technique ou un signalement.
Écrivez-nous en précisant votre boutique et, si votre demande concerne une commande, son numéro.contact@spontell.com
Nous ne pouvons ni modifier une commande, ni confirmer un paiement, ni rembourser à la place d'une boutique. Ces actions appartiennent au vendeur.
Vous découvrez Spontell ?
Le guide reprend le parcours complet, de la création de la boutique à la livraison.