Politique de confidentialité

• Pour les comptes vendeurs et le fonctionnement de la plateforme, Spontell est responsable du traitement.
• Pour les données des clients d'une boutique — commandes, adresses, messages — la boutique est responsable, et Spontell agit pour son compte comme prestataire technique.
• Une demande portant sur une commande précise se traite donc d'abord avec la boutique concernée ; nous pouvons vous y aider.

• Compte vendeur : adresse email, identifiant de connexion, nom, téléphone, informations de la boutique et moyens de paiement activés.
• Client d'une boutique : nom, téléphone, adresses de livraison, commandes, factures et messages échangés avec la boutique.
• Preuves de paiement : les fichiers que les clients joignent à leurs commandes.
• Livreur : les coordonnées transmises par le vendeur et le code qui lui donne accès à ses seules livraisons.
• Données techniques : journaux de connexion et d'erreur, nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Nous ne demandons jamais vos identifiants bancaires. Les paiements se déroulent chez les prestataires choisis par la boutique, hors de Spontell.

• Fournir la boutique, l'agent de vente et le suivi des commandes.
• Permettre à la boutique de préparer, confirmer et livrer les commandes.
• Envoyer les emails liés aux commandes et à la vie du compte.
• Gérer l'abonnement du vendeur et les quotas associés à sa formule.
• Assurer la sécurité du service, prévenir la fraude et traiter les réclamations.

• Les messages sont enregistrés pour que la boutique et le client retrouvent leur historique et le contexte d'une commande.
• Le contenu utile de la conversation est transmis au fournisseur du modèle de langage pour produire la réponse.
• Les réponses s'appuient sur le catalogue et les réglages de la boutique, pas sur les données d'une autre boutique.

• Supabase : base de données et authentification.
• Vercel : hébergement de l'application.
• Cloudflare R2 : stockage des fichiers, dont les preuves de paiement et les images.
• Anthropic : modèle de langage utilisé par l'agent de vente.
• Resend : envoi des emails liés aux commandes.
• Stripe : abonnement à la plateforme, et paiement des commandes lorsque la boutique l'a activé.
• Upstash : cache technique et limitation du débit des requêtes.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts s'appuient sur les garanties contractuelles prévues par la réglementation applicable.

• Compte et boutique : tant que le compte existe, y compris lorsque l'accès est en pause faute d'abonnement.
• Commandes, factures et preuves de paiement : le temps du suivi commercial, puis la durée imposée par les obligations légales et comptables.
• Messages : tant que la boutique et le client ont besoin d'y accéder pour leurs commandes.
• Journaux techniques : une durée courte, limitée aux besoins de sécurité et de diagnostic.

• Chaque boutique n'accède qu'à ses propres données : la règle est appliquée par la base de données, pas seulement par l'interface.
• Les échanges avec la plateforme sont chiffrés en transit.
• Les fichiers sensibles, comme les preuves de paiement, ne sont accessibles que par des liens temporaires.
• Un livreur n'accède qu'aux livraisons qui lui sont confiées, jamais au back-office.

• Un cookie de session maintient la connexion d'un vendeur à son back-office.
• Un cookie de session identifie un client entre deux visites d'une boutique, pour retrouver ses commandes.
• Aucun cookie publicitaire, aucun traceur marketing, aucun partage à des fins de ciblage.

• Vendeur : la plupart des informations se modifient directement dans les paramètres de votre boutique.
• Client : votre nom, votre téléphone et vos adresses se modifient dans Mon profil, depuis le chat de la boutique.
• Pour une demande d'effacement ou d'export complet, écrivez-nous depuis l'adresse email associée à votre compte.

Nous répondons à votre demande et, si elle concerne les données détenues par une boutique, nous la relayons auprès d'elle.contact@spontell.com

Ce document évolue avec le produit. La version applicable est celle publiée sur cette page.