Conditions générales d'utilisation

Créer un compte, ouvrir une boutique ou passer commande depuis une boutique Spontell vaut acceptation des présentes conditions. Si vous les refusez, n'utilisez pas le service.

• Spontell désigne la plateforme et l'agent de vente conversationnel décrits sur ce site.
• Le vendeur est la personne ou l'entreprise qui ouvre une boutique et vend ses produits.
• Le client est la personne qui discute avec une boutique et y passe commande.
• Le livreur est la personne à qui un vendeur confie une livraison, via un code d'accès limité.

• Spontell fournit la boutique conversationnelle, l'agent, le suivi des commandes et le back-office.
• Spontell n'est ni vendeur, ni mandataire du vendeur, ni transporteur.
• Spontell n'encaisse pas les paiements des clients : ils arrivent sur les comptes de paiement du vendeur.
• Le contrat de vente, la facturation des produits, la livraison et le service après-vente relèvent du vendeur.

Un désaccord sur une commande se règle donc avec la boutique. La page Réclamations décrit la marche à suivre et les cas où nous pouvons intervenir sur l'accès d'une boutique à la plateforme.

• Un compte correspond à une boutique ; une seconde boutique nécessite un second compte et son propre abonnement.
• Vous garantissez l'exactitude des informations de votre boutique et la confidentialité de vos identifiants.
• L'accès débute par une période d'essai, puis se poursuit par un abonnement mensuel dont les formules sont présentées sur la page d'accueil.
• Sans abonnement actif, l'accès au back-office est mis en pause : vos données restent conservées dans les conditions prévues par la politique de confidentialité.
• Vous pouvez résilier à tout moment ; l'abonnement en cours reste dû pour la période entamée.

• Ne proposer que des produits que vous êtes légalement autorisé à vendre, et respecter la réglementation applicable à votre activité.
• Tenir vos prix, vos stocks et vos délais à jour : l'agent répond avec ces informations.
• Traiter les commandes reçues, confirmer les paiements que vous avez réellement encaissés et assurer le suivi jusqu'à la livraison.
• Répondre aux messages de vos clients et traiter leurs réclamations.
• Protéger les données de vos clients et ne les utiliser que pour l'exécution de leurs commandes.

Confirmer un paiement, ajuster un stock sensible ou annuler une commande sont des décisions humaines : l'agent ne les prend jamais à votre place.

• Produits illicites, contrefaçons, produits réglementés vendus hors cadre légal.
• Contenus haineux, violents, pornographiques, ou portant atteinte à des tiers.
• Fraude, blanchiment, détournement des moyens de paiement, fausses preuves de paiement.
• Collecte ou revente des données des clients à des fins étrangères à leurs commandes.
• Tentatives de contournement des quotas, atteinte à la sécurité du service ou extraction massive de données.

• Ses réponses sont construites à partir de vos données : catalogue, prix, stocks, moyens de paiement, informations de boutique.
• Il peut se tromper ou ne pas comprendre une demande ; il oriente alors vers vous plutôt que d'inventer.
• Les échanges avec vos clients relèvent de votre responsabilité éditoriale et commerciale.
• Le volume de messages traités chaque mois dépend de votre formule.

• Le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou incident technique, y compris chez nos prestataires.
• Nous pouvons restreindre ou suspendre un compte en cas de manquement à ces conditions, de fraude, ou de risque pour les autres utilisateurs.
• Notre responsabilité ne couvre pas les conséquences d'une vente : produit, prix, délai, livraison et remboursement relèvent du vendeur.
• Nous ne sommes pas responsables des contenus publiés par les vendeurs ni des échanges tenus dans leurs boutiques.

• La plateforme, sa marque et ses composants restent la propriété de Spontell.
• Vos textes, photos de produits et éléments de marque restent votre propriété.
• Vous nous autorisez à les afficher dans votre boutique et dans les échanges de l'agent, pour la seule exécution du service.

La version applicable est celle publiée sur cette page. Les modifications importantes seront signalées aux vendeurs avant leur entrée en vigueur ; poursuivre l'utilisation du service après cette date vaut acceptation.

Une question sur ces conditions ?contact@spontell.com