Comment ça marche

• Vos clients ouvrent un chat depuis votre lien de boutique, votre QR code ou le widget installé sur votre site.
• L'agent répond avec vos produits, vos prix et vos stocks réels.
• La commande, le paiement, la preuve et la facture se retrouvent au même endroit dans votre back-office.

L'agent assiste, il ne décide pas. Confirmer un paiement, annuler une commande ou ajuster un stock sensible reste votre décision.

Spontell n'est pas une boutique en ligne à monter et à décorer, ni un robot branché sur WhatsApp. Le canal de vente est le chat Spontell : votre page publique, ou le widget que vous ajoutez à un site existant.

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   Type d'activité

   Vous indiquez ce que vous vendez. La vente de produits physiques est ouverte ; les autres activités sont annoncées mais pas encore activées.

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   Votre boutique

   Le nom et l'adresse publique de la boutique. Cette adresse est définitive : elle devient le lien que vous partagez.

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   Contact et devise

   Le moyen de vous joindre et la devise dans laquelle vos prix sont affichés.

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   Localisation

   L'adresse de la boutique, utile pour la livraison et pour rassurer vos clients.

Vous créez votre compte avec un e-mail et un mot de passe, avec Google, ou avec un lien de connexion reçu par e-mail. Une fois l'assistant terminé, tout se modifie dans Paramètres, onglet Boutique — sauf l'adresse publique, qui ne change plus.

• En réponse automatique sur vos réseaux sociaux : WhatsApp, Instagram, Facebook.
• Sur vos emballages, vos étiquettes et vos sacs, pour que le client recommande sans vous écrire.
• Sur une affiche en vitrine : la boutique continue de répondre quand elle est fermée.
• Sur un site existant : un court script ajoute le widget flottant, sans refaire votre site.

Le lien et le QR code ne changent jamais. Vous pouvez les imprimer sans craindre qu'ils deviennent obsolètes.

• Un produit se crée avec un assistant : informations générales, photos, caractéristiques, déclinaisons.
• Dès que le prix ou le stock change d'une déclinaison à l'autre — taille, couleur, format — vous créez une variante.
• Une information qui ne change ni le prix ni le stock reste une caractéristique de la fiche : matière, garantie, dimensions.
• Vous pouvez charger plusieurs photos par produit : la principale sert de vignette dans le chat, les autres s'affichent quand le client demande à en voir plus.

Après chaque vente confirmée, le stock est mis à jour. L'agent relit toujours l'état réel du catalogue avant de répondre.

• Une remise en pourcentage sur une sélection de produits.
• Une remise d'un montant fixe, sur un produit ou dès un certain montant de commande.
• La livraison offerte à partir d'un montant.
• Un lot du type N achetés, un offert : vous choisissez le nombre d'articles payants.

Chaque promotion vise un produit, une catégorie ou toute la boutique, sur une période donnée, avec une limite d'utilisation possible. Vous pouvez aussi lui donner un code : le client le saisit alors au moment du récapitulatif. Sans code, la remise s'applique toute seule.

• Il répond aux questions : disponibilité, tailles, couleurs, prix, délais, livraison.
• Il montre la fiche d'un produit, puis d'autres photos si le client les demande.
• Il propose des suggestions cliquables pour éviter au client d'écrire.
• Il construit le panier, affiche le récapitulatif et transmet les consignes de paiement.

Trois garde-fous : l'agent n'invente jamais un prix ni un stock, il ne confirme jamais un paiement à votre place, et s'il ne sait pas, il vous passe la main.

Vous pouvez lui confier une base de connaissances : conditions de retour, zones de livraison, horaires particuliers. En cas de contradiction, le catalogue l'emporte toujours.

• Le message d'accueil : une dizaine de tons prêts à l'emploi, ou votre propre texte.
• Le logo de la boutique : par téléversement de fichier ou par adresse d'image sécurisée.
• Les couleurs : une palette de familles et de teintes, pensée pour rester lisible.
• L'icône du lanceur et sa couleur, choisies parmi les aperçus proposés.

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   Le client s'identifie

   Inscription ou connexion par e-mail ou avec Google, directement dans le fil.

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   Il donne ses coordonnées

   Prénom, nom, téléphone et adresse de livraison. Un client déjà connu retrouve son adresse par défaut pré-remplie.

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   Il valide le récapitulatif

   Lignes, remises éventuelles et total, puis confirmation de la commande.

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   Vous suivez la commande

   Elle apparaît dans votre back-office, et côté client dans son espace Mes commandes.

1. En attente de paiement
2. Payée
3. En préparation
4. En cours de livraison
5. Livrée

Le passage en payée est le moment clé : c'est vous qui le déclenchez, et c'est lui qui rend la facture disponible pour le client.

Vous, votre client et votre livreur lisez la même commande. Les libellés changent selon le rôle, jamais l'état réel.

• Quatre moyens de paiement peuvent être proposés dans le chat : Stripe, PayPal, Wave et Orange Money.
• Le client règle, signale qu'il vient de payer, et peut joindre une capture ou un PDF en preuve.
• Vous confirmez le paiement depuis la fiche commande : la commande passe en payée et la facture est générée.
• Si l'argent n'est pas arrivé, vous signalez un paiement non reçu : le client est prévenu, il peut répondre, refaire le paiement ou envoyer une preuve.

Tant que vous n'avez pas confirmé, aucune commande n'est payée — ni pour l'agent, ni pour le client.

Les échanges liés à une commande — preuve refusée, paiement non reçu, question de livraison — se déroulent dans la fiche commande côté vendeur et dans Mes commandes côté client, jamais dans le fil de vente.

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   Le livreur obtient son code

   Depuis son compte, il renseigne son profil livreur — véhicule, types de colis, téléphone — et reçoit un code personnel.

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   Vous l'ajoutez par ce code

   Dans Paramètres, onglet Livreurs, vous saisissez le code et envoyez la demande. Il n'y a pas de recherche par nom ou par téléphone.

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   Il accepte la boutique

   Le livreur accepte ou refuse depuis son espace. Vous pouvez le retirer quand vous le souhaitez.

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   Vous assignez après paiement

   Une fois le paiement confirmé, vous assignez la commande. C'est ensuite le livreur qui indique le colis récupéré, puis la livraison terminée.

Sans livreur accepté, vous gérez vous-même l'expédition et la livraison. Un même compte ne peut pas être à la fois vendeur et livreur.

• Une période au choix : aujourd'hui, sept jours ou trente jours.
• Des indicateurs : commandes, chiffre d'affaires indicatif, commandes en attente de paiement, preuves à valider, messages consommés et alertes.
• L'activité récente, cliquable jusqu'à la fiche commande.
• Une liste À faire qui n'apparaît que s'il y a réellement quelque chose à traiter.

Les graphiques de ventes — courbe du chiffre d'affaires et commandes par jour — dépendent de votre formule. Le détail des formules figure sur la page d'accueil, section Tarifs.